Política de Privacidade

Última atualização: 16 de janeiro de 2026

1. Introdução

Yuri Ferreira Marques (também conhecido como "Vakugan", doravante "nós", "nosso" ou "o Serviço") está comprometido em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma Vakugan.

Esta política cumpre com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia e outras leis de proteção de dados aplicáveis na Espanha.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados de suas informações pessoais é:

Yuri Ferreira Marques (Vakugan)
Email: info@vakugan.com

3. Informações que Coletamos

3.1. Informações que Você Nos Fornece

Dados de registro: nome, endereço de e-mail, senha, e outras informações que você decida fornecer ao criar sua conta
Informações de perfil: dados adicionais que você adicionar ao seu perfil de usuário
Informações de faturamento: dados necessários para o processamento de pagamentos, gerenciados através de Polar.sh
Conteúdo de comunicações: mensagens, conversas e conteúdo que você criar ou compartilhar através da plataforma
Informações de suporte: consultas, solicitações de suporte técnico ou comunicações com nossa equipe

3.2. Informações Coletadas Automaticamente

Dados de uso: informações sobre como você interage com o Serviço, incluindo tempo de uso, funcionalidades utilizadas e padrões de navegação
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo e dados de conexão
Cookies e tecnologias semelhantes: informações coletadas por meio de cookies, web beacons e tecnologias de rastreamento (consulte nossa Política de Cookies)
Logs do sistema: registros de atividades, erros e eventos do sistema

3.3. Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de serviços de terceiros quando você se conecta a eles através de nossa plataforma, como informações de contas de redes sociais ou serviços de mensagens integrados.

4. Como Usamos Suas Informações

4.1. Fornecer o Serviço

Usamos suas informações para fornecer, manter e melhorar nossos serviços, incluindo:

Gerenciar sua conta e autenticação
Processar transações e gerenciar sua carteira (wallet)
Facilitar a comunicação omnichannel através de múltiplos canais
Fornecer funcionalidades de inteligência artificial
Processar atualizações e melhorias do Serviço

4.2. Comunicação

Podemos usar suas informações para nos comunicarmos com você sobre:

Atualizações do Serviço e novos produtos ou funcionalidades
Notificações importantes relacionadas à sua conta
Responder às suas consultas e solicitações de suporte
Informações de marketing (com seu consentimento, quando exigido)

4.3. Segurança e Prevenção de Fraudes

Usamos suas informações para detectar, prevenir e abordar problemas técnicos, segurança, fraudes ou atividades abusivas que possam violar nossos Termos de Serviço.

4.4. Análise e Melhorias

Analisamos o uso do Serviço para entender como ele é utilizado, identificar problemas e melhorar a experiência do usuário e o desempenho do Serviço.

4.5. Conformidade Legal

Podemos usar suas informações para cumprir com obrigações legais, responder a solicitações legais ou proteger nossos direitos e os de nossos usuários.

5. Base Legal para o Tratamento (GDPR)

Processamos suas informações pessoais de acordo com as seguintes bases legais:

Execução de contrato: Para fornecer o Serviço de acordo com nossos Termos de Serviço
Consentimento: Quando você deu seu consentimento explícito para o tratamento de seus dados
Interesse legítimo: Para melhorar nossos serviços, garantir a segurança e prevenir fraudes
Conformidade legal: Para cumprir com obrigações legais aplicáveis

6. Compartilhamento e Divulgação de Informações

6.1. Provedores de Serviços de Terceiros

Compartilhamos informações com provedores de serviços que nos ajudam a operar nosso negócio, incluindo:

Polar.sh: Para o gerenciamento de faturamento, processamento de pagamentos e atualizações do serviço
Provedores de hospedagem e serviços em nuvem
Serviços de análise e monitoramento
Provedores de serviços de comunicação e mensagens

Esses provedores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e só podem usá-las para os fins específicos para os quais foram contratados.

6.2. Integrações de Terceiros

Quando você se conecta a serviços de terceiros através de nossa plataforma (como WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.), compartilhamos informações necessárias para fornecer essas integrações, de acordo com os termos e políticas de privacidade de cada serviço.

6.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar suas informações se for exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou solicitação governamental, ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou a de nossos usuários.

6.4. Transferências de Negócios

Em caso de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação, sujeitas às mesmas obrigações de privacidade.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, portanto, não podemos garantir segurança absoluta.

8. Retenção de Dados

Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir com os fins descritos nesta política, a menos que a lei exija ou permita um período de retenção mais longo. Quando não precisarmos mais de suas informações, as excluiremos de forma segura ou as anonimizaremos.

9. Seus Direitos (GDPR e Legislação Espanhola)

De acordo com o GDPR e a legislação espanhola de proteção de dados, você tem os seguintes direitos:

Direito de acesso: Você pode solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre você.
Direito de retificação: Você pode solicitar que corrijamos qualquer informação imprecisa ou incompleta.
Direito de exclusão: Você pode solicitar que excluamos suas informações pessoais em certas circunstâncias.
Direito de oposição: Você pode se opor ao tratamento de suas informações pessoais em certas circunstâncias.
Direito de limitação: Você pode solicitar que limitemos o tratamento de suas informações em certas circunstâncias.
Direito à portabilidade: Você pode solicitar que transfiramos suas informações pessoais para outro provedor de serviços.
Direito de retirar o consentimento: Se o tratamento for baseado em seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento.
Direito de apresentar uma reclamação: Você pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) se considerar que violamos seus direitos de proteção de dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode nos contatar através de info@vakugan.com. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal estabelecido.

10. Transferências Internacionais

Suas informações podem ser transferidas e processadas em países fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Quando realizamos tais transferências, implementamos salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para garantir que suas informações recebam um nível adequado de proteção.

11. Privacidade de Menores

O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se descobrirmos que coletamos informações de um menor sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos você sobre alterações materiais por meio de um aviso proeminente no Serviço ou por e-mail. A data da última atualização é indicada no início deste documento.

13. Contato

Se você tiver perguntas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, pode nos contatar em info@vakugan.com.

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 16 de janeiro de 2026.